Tämä käytäntö koskee Rage Bullin verkkokaupasta ostettujen fyysisten tuotteiden palautuksia, vaihtoja ja maksunpalautuksia. Tavalliset palautukset ja virheellisiä tuotteita koskevat reklamaatiot käsitellään erikseen. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan pakottavia lakisääteisiä oikeuksia.
Palautuksen ehdot
Varmista omaan tilaukseesi sovellettava palautusaika ja palautusjärjestelyt ottamalla meihin yhteyttä yhteydenottosivun kautta. Ota yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat palauttaa tuotteen. Yhteydenotto tai palautusohjeiden pyytäminen ei rajoita lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
Kun palautuksen syynä on mielen muuttuminen, tuotteen tulee yleensä olla käyttämätön ja kohtuullisen hyvässä kunnossa. Tuotteeseen saa kuitenkin tutustua sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi sovellettavien sääntöjen sallimalla tavalla.
- Säilytä mahdollisuuksien mukaan tuotteen mukana toimitetut osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja pakkaukset.
- Pakkaa palautus huolellisesti, jotta tuote on suojattu kuljetuksen aikana. Alkuperäispakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteisiä oikeuksiasi.
- Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää, mahdollinen arvonalennus arvioidaan sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Joidenkin tuotteiden palautusoikeutta voidaan rajoittaa tuotteen luonteen ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Tämä voi koskea esimerkiksi yksilöllisesti valmistettuja tai räätälöityjä tuotteita, avattuja sinetöityjä tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voi palauttaa, sekä nopeasti pilaantuvia tuotteita. Kulutustuotteiden mahdolliset rajoitukset riippuvat tuotteen ominaisuuksista ja käyttötavasta. Rajoituksia sovelletaan vain silloin, kun ne ovat kyseisen tuotteen kohdalla perusteltuja ja sallittuja; tarkista myös tuotesivun tiedot. Tuoteryhmään kuuluminen ei sellaisenaan tee tuotteesta palautuskelvotonta.
Palautuksen aloittaminen
- Ota ensin yhteyttä osoitteessa https://rage-bull.com/contact-us/. Ilmoita tilausnumerosi, palautettavat tuotteet ja palautuksen syy, jotta voimme antaa tilanteeseesi sopivat ohjeet.
- Saat ohjeet palautustavasta, palautusosoitteesta ja mahdollisista kuljetusjärjestelyistä. Erityisesti painavien tai suurikokoisten harjoitteluvälineiden palautustapa on hyvä varmistaa ennen lähettämistä.
- Pakkaa tuotteet huolellisesti ja lähetä ne annettujen ohjeiden mukaisesti. Säilytä lähetyskuitti ja mahdolliset seurantatiedot.
- Kun palautus saapuu, tarkistamme tuotteiden kunnon ja palautuksen tiedot.
- Käsittelemme maksunpalautuksen sovellettavien ehtojen ja sääntöjen mukaisesti ja ilmoitamme sinulle mahdollisista palautuksen käsittelyyn vaikuttavista seikoista.
Älä lähetä palautusta ennen kuin olet varmistanut oikean palautusosoitteen ja lähetystavan. Palautusohjeiden tarkoituksena on helpottaa käsittelyä, ei asettaa lisäehtoja lakisääteisten oikeuksiesi käyttämiselle.
Maksunpalautukset
Maksunpalautus tehdään pääsääntöisesti samalla maksutavalla, jota käytit tilauksen maksamiseen. Muusta palautustavasta sovitaan tarvittaessa erikseen.
Palautettava summa määräytyy palautettujen tuotteiden, mahdollisen asianmukaisesti perustellun arvonalennuksen sekä sovellettavien toimituskulujen palautusta koskevien sääntöjen perusteella. Mahdollisista vähennyksistä ja niiden perusteista ilmoitetaan sinulle.
Maksunpalautus käsitellään ilman aiheetonta viivytystä sovellettavien määräaikojen mukaisesti. Tavallisen palautuksen yhteydessä voimme sovellettavien sääntöjen sallimissa rajoissa odottaa, että tuote on saapunut takaisin tai olet toimittanut todisteen sen lähettämisestä. Maksun näkyminen tililläsi voi lisäksi riippua pankkisi tai muun maksupalveluntarjoajasi käsittelyajasta.
Palautuksen toimituskulut
Palautuskulujen vastuu ja mahdolliset nouto- tai rahtijärjestelyt vahvistetaan palautuksen syyn, tuotteen ominaisuuksien ja sovellettavien sääntöjen perusteella. Mielen muuttumiseen perustuvan palautuksen kuluvastuu voi poiketa virheellisen, kuljetuksessa vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuksesta.
Varmista kuluvastuu ja palautustapa ennen lähettämistä, etenkin jos kyseessä on painava tai suurikokoinen tuote. Tämä käytäntö ei siirrä asiakkaalle kuluja, jotka sovellettavien sääntöjen mukaan kuuluvat myyjälle.
Tuotteen vaihtaminen
Vaihdon mahdollisuus riippuu varastotilanteesta, tuotteen kunnosta ja yksittäisen tilauksen tilanteesta. Ota ensin yhteyttä, jotta voimme vahvistaa, onko vaihto mahdollinen ja miten se järjestetään. Virheellisen tuotteen vaihtaminen käsitellään osana reklamaatiota sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Virheellinen, vaurioitunut tai väärin toimitettu tuote
Jos tuotteessa on virhe, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai olet saanut väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ongelman havaittuasi. Kerro tilausnumero ja kuvaile ongelma. Liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta, pakkauksesta ja havaitusta vauriosta, jotta voimme selvittää tilanteen.
Säilytä tuote ja mahdollisuuksien mukaan sen pakkaus selvityksen ajan. Saat meiltä ohjeet jatkotoimista ja mahdollisesta palautuksesta. Ratkaisu voi tilanteen ja sovellettavien sääntöjen mukaan olla esimerkiksi korjaus, vaihto, hinnanalennus tai kaupan purku ja maksunpalautus.
Tavallisen palautuksen kunto- tai pakkausvaatimuksia ja mahdollisia palautusrajoituksia ei sovelleta tavalla, joka heikentäisi oikeuksiasi virhetilanteessa. Myöskään kuvien tai alkuperäispakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan poista näitä oikeuksia.
Yhteydenotto
Jos haluat selvittää tilauksesi palautusajan, aloittaa palautuksen, tiedustella vaihtoa tai ilmoittaa tuotevirheestä, ota yhteyttä yhteydenottosivumme kautta: https://rage-bull.com/contact-us/.
